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系统特色 1 是建立消者、经营者、消委会三者互联的、式的投诉处理系统。消者可通过电脑或手机APP，随时随地投诉、投诉证据、询投诉处理进度、评价企业和消委会。金消者投诉管理系统Sm@rtFCCS是信息基于自研技术平台Sm@rtSense的研发，旨在为提高银行业金机构投诉管理的规化和标准化。